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認證:在審核中增值———淺析ISO9000認證增值服
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發布時間:2019-05-29 11:44
  

    在認證市場競爭日益激烈的今天,認證機構只有不斷提高自身的實力和認證水平,幫助企業改進管理,為企業提供實實在在的增值服務,擴大產品銷路,增強競爭力,才能更好地在市場經濟中發揮重要作用。

    在ISO9000審核服務過程中,能夠發現組織在管理和生產及服務過程中的問題,得到認證企業的認可,并采取有效的措施,便實現了一個增值過程

    增值服務是指在服務提供過程中,對客戶管理或技術產生增值或潛在增值的服務過程。對于ISO9000認證工作來講,增值服務主要體現在通過認證審核服務使所認證的組織管理理念、管理思路提升,公司員工綜合素質提高,管理、生產、服務過程進一步規范、明確,技術水平提高,工藝流程改進,作業、服務標準進一步提高,產品、服務質量的進一步提高等等。

    事實上,在ISO9000審核服務過程中,能夠發現認證組織在管理和生產及服務過程中的問題,得到認證企業的認可,并采取有效的措施,便實現了一個增值過程。即使在審核服務過程中發現零不符合,也可就企業在管理或技術上的某些方面提出建設性改進建議,這就是一種增值服務。對于ISO9000認證工作來說,關鍵問題不是需不需要為組織提供增值服務,而是增值幅度的大小,這也正是ISO9000認證所要關注的焦點。 

    ISO9000認證增值服務可分為兩大類:一類是體系內增值,一類是體系外增值。體系內增值是審核人員依據標準的要求,對認證企業進行審核時,發現認證企業不符合ISO9000標準要求的某些方面,通過問題的解決或提供相應的培訓來實現增值服務。體系外增值是指審核人員在審核過程中,利用所掌握的理論知識、工作經驗,對認證組織提供ISO9000標準要求之外的改進建議,或提供專項增值培訓,如現代管理理念與管理思路、先進的作業模式、生產工藝等。隨著認證企業貫徹ISO9000的不斷成熟,體系內增值的空間會越來越小。體系外增值具有開放式的增值空間,增值潛力大,增值難度也大,它是認證增值效果的關鍵,也真正能體現評審認證工作的綜合服務水平。

    隨著ISO9000的日趨成熟和認證組織更加趨于理性,使ISO9000認證競爭的焦點集中在ISO9000認證的增值效果上

    目前,我國的ISO9000認證工作呈現出兩個明顯的特征:一個是認證市場潛力巨大,另一個就是認證市場競爭日趨激烈。

    從ISO9000認證市場發展潛力看,隨著市場經濟體制的逐步完善,ISO9000認證受到越來越廣大組織的認可,通過認證的組織數量增長迅速,而這主要有兩個方面的因素:一是ISO9000這一認證產品本身日趨成熟,一是客戶客觀理性地認識到了ISO9000認證的價值。

    ISO9000標準歷經三次換版,每次換版都是在全球范圍內廣泛征求認證用戶意見的基礎上進行的,每次修訂與原版本相比無論是在標準本身還是在標準的適用性上,都有很大的改進。特別是2000版ISO9000系列標準,充分吸收了現代管理的最新理論和質量管理的最新研究成果,內容更加豐富,標準適用性更強,并充分考慮到了與其他管理體系的兼容性。 

    我國ISO9000認證客戶的成長大體上經歷了三個階段:第一個階段是盲目崇拜階段。在這個階段,認證客戶由于剛剛開始接觸ISO9000,對ISO9000能為企業帶來的作用有相當程度的迷信,對ISO9000期望值過高,存在著通過了ISO9000認證什么問題就都可以解決的思想;第二階段是動搖階段,在這一過程中,由于前一階段對ISO9000的期望值過高,加之國內認證、咨詢市場不規范,存在認證、咨詢質量滑坡的現象,因為不能達到預期的期望值,所以失望落差較大,許多認證客戶開始對ISO9000質量管理認證的價值及其有效性產生了動搖,以為ISO9000不過是做做文件的思想較為普遍;第三個階段是理智階段,在經歷前兩個階段之后,加之國家加大了對認證市場的整頓力度,認證市場逐漸規范,認證質量回升,認證客戶開始理智、客觀地對ISO9000的價值重新定位,逐漸認識到ISO9000的真正價值所在。

    不難看出,ISO9000質量管理體系認證這一產品本身已經受住了時間的檢驗,得到了認證客戶的認可,可以說產品本身的價值是不容置疑的,通過ISO9000質量管理體系認證來規范企業的質量管理工作,甚至于用來規范整個企業的管理工作,已是大勢所趨,由此可見認證市場的發展潛力之大。 

    從ISO9000認證市場競爭情況看,ISO9000認證的市場競爭日趨激烈,主要有兩個原因:一是我國的ISO9000認證工作已逐漸趨于完全市場化,二是認證組織的成熟與理性。 

    認證工作趨于完全市場化,首先是認證機構的多元化。ISO9000認證由原來的技術監督、商檢兩大系統的認證機構,發展到目前包括國外知名認證機構,如BSI、T?譈V、DNV等在內的多家認證機構“百家爭鳴”的局面。市場經濟一個明顯的特點就是買方市場,認證機構的增加,使認證企業選擇認證機構有了自由度,又促進了買方市場的形成。其次是認證機構逐漸與政府行為脫鉤。我國ISO9000認證剛剛起步時,我國認證機構分別隸屬于各自的政府主管部門。隨著認證工作的進一步深入,各認證機構逐漸與政府主管部門脫鉤或與政府主管部門的聯系減弱。另外,進入我國認證市場的國外認證機構與政府機關基本上沒有行政上的聯系。這樣在相當程度上減少了認證工作的政府行為,有利于我國ISO9000認證業務的市場化。

    ISO9000認證工作市場化,為認證企業選擇認證機構提供了可供選擇的自由空間。這不僅表現在首次認證時選擇認證機構,而且表現在已通過ISO9000認證的企業,“倒戈”更換認證機構的現象也頻頻發生,企業開始理智地選擇認證增值效果好、認證費用合理的認證機構。認證企業的成熟與理性,加劇了認證市場競爭的激烈程度。

    認證組織日趨成熟與理性。認證工作經過十多年的發展,認證組織在對待ISO9000認證方面開始表現其應有的成熟與理智,包括客觀地認識ISO9000認證的價值,理智地選擇認證機構?,F在的認證企業,絕大多數已不是僅僅為取一張證書而進行認證,而是通過ISO9000認證來規范企業的質量管理工作,為企業帶來實實在在的認證效益。許多認證企業對ISO9000認證的期望已超出體系內增值,希望能通過ISO9000認證達到體系外增值來提高企業的綜合競爭力。

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